Para iade politikası
1. Standart Ürünlerde İade
Stoktan gönderilen ve müşteriye özel olarak üretilmeyen ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan cayma hakkı ve diğer yasal haklarınız saklıdır.
İade edilmek istenen ürünün kullanılmamış, monte edilmemiş, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Ürünün kutusu, ambalajı, aksesuarları ve varsa diğer tamamlayıcı parçaları mümkün olduğunca eksiksiz şekilde iade edilmelidir.
2. Kişiye Özel ve Sipariş Üzerine Üretilen Ürünler
Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü, özel tasarım, özel renk, özel model veya benzeri kişiselleştirmeler yapılarak üretilen ürünlerde, mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma hakkının istisnalarına ilişkin hükümler uygulanabilir.
Bu nedenle sipariş verilmeden önce ürünün ölçülerinin, modelinin, renginin ve diğer teknik özelliklerinin müşteri tarafından dikkatlice kontrol edilmesi gerekmektedir.
Müşterinin verdiği ölçü, model veya teknik bilgilerin hatalı olması nedeniyle üretilen ürünün kullanılamaması durumunda, ürünün üretim hatası bulunmadığı sürece sorumluluk müşteriye ait olabilir.
3. 3D Baskı Ürünleri
3D baskı teknolojisiyle üretilen ürünlerde üretim yönteminden kaynaklanan ve ürünün kullanımını veya işlevini etkilemeyen;
- Çok küçük yüzey izleri,
- Katman çizgileri,
- Destek noktası izleri,
- Küçük yüzey farklılıkları,
- Renk tonunda küçük farklılıklar
üretim teknolojisinin doğal sonucu olarak değerlendirilebilir ve tek başına ayıp veya üretim hatası olarak kabul edilmeyebilir.
Bununla birlikte ürünün kullanımını veya işlevini etkileyen belirgin bir üretim hatası bulunması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürün tarafınıza ulaştığında hasarlı, kırık, eksik veya siparişinizden farklı ise, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Hasarlı teslimatlarda ürünün ve ambalajının fotoğraf veya video ile belgelenmesi, sorunun hızlı şekilde değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
Üretim veya gönderim kaynaklı bir hata tespit edilmesi halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamındaki haklarınız doğrultusunda gerekli çözüm sağlanacaktır.
5. Otomotiv ve Motosiklet Parçaları
Tivart tarafından üretilen otomotiv ve motosiklet parçalarında araç modelinin, model yılının, kasa tipinin ve ürün uyumluluğunun sipariş öncesinde kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Ürün açıklamasında belirtilen araç veya model bilgileri dikkatlice incelenmelidir.
Yanlış araç/model seçimi nedeniyle sipariş edilen ürünün araca uymaması, ürünün yanlış monte edilmesi veya kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması durumunda ürünün kendisinde üretim hatası bulunmadığı sürece sorumluluk müşteriye ait olabilir.
Montaj işlemlerinin, gerekli teknik bilgiye sahip kişiler tarafından yapılması tavsiye edilir.
6. Montaj Edilmiş Ürünler
Ürün araca, motosiklete veya başka bir ekipmana monte edilmiş ve kullanım sonucunda ürün üzerinde değişiklik, çizik, kırık, deformasyon veya başka bir hasar oluşmuşsa, iade ve değişim talebi ürünün durumuna göre değerlendirilir.
Ürünün üretim hatasından kaynaklanan bir sorun bulunması halinde yasal haklarınız saklıdır.
7. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya değişim talebiniz için aşağıdaki bilgileri bize iletmeniz yeterlidir:
- Sipariş numaranız
- Adınız ve soyadınız
- İade/değişim nedeniniz
- Ürünün fotoğrafları
- Gerekli olması halinde ürünün videosu
Başvurunuzu info@tivart.shop adresi üzerinden iletebilirsiniz.
Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza uygulanacak işlem ve varsa ürünün gönderim süreci hakkında bilgi verilecektir.
8. İade Kargo Süreci
Ürünün iade edilmesi gereken durumlarda, iade gönderiminin nasıl yapılacağı müşteriye ayrıca bildirilecektir.
Üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya gönderimden kaynaklanan hasar gibi Tivart kaynaklı durumlarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında müşterinin sahip olduğu haklar saklıdır.
Müşterinin yanlış ürün/model/ölçü seçmesi veya kişisel tercih değişikliği gibi Tivart kaynaklı olmayan durumlarda uygulanacak iade kargo koşulları, ilgili mevzuat ve ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
9. Ücret İadesi
İade talebinin kabul edilmesi ve ürünün tarafımıza ulaşarak gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından, ücret iadesi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun şekilde gerçekleştirilir.
Ödemenin hesabınıza yansıma süresi, kullandığınız banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
10. Yasal Haklar
Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Kanunen tüketiciye tanınmış haklar her durumda saklıdır.
Tivart, ürün türüne, sipariş şekline ve sorunun niteliğine göre her iade veya değişim talebini yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirir.
11. İletişim
Tivart 3D Modelleme Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
E-posta: info@tivart.shop
Web: tivart.shop
İade veya değişim talebinizle ilgili olarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.